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Support

Service à la clientèle

Une équipe dévouée pour vous assister et vous servir

La fourniture des différents équipements de collecte, de tri et de conditionnement de contenants consignés peut s’accompagner de différents niveaux de service et de support.

Technicien réparant une gobeuse

Qu’à un coup de fil de vous!

Comme les machines sont connectées et que bien des problématiques se règlent rapidement et à distance, notre service à la clientèle n’est jamais à plus d’un coup de fil de vous!

Écran numérique d'une gobeuse

Pièces disponibles 
en tout temps

Nos nombreux techniciens sur la route peuvent être mobilisés dans les plus brefs délais. Nous nous assurons que les pièces de rechange soient disponibles en tout temps, car nous savons que toute machine hors-fonction peut occasionner des défis pour le commerce et du mécontentement pour les utilisateurs.

Offre de service

Suivant la garantie de 1 an offerte sur chaque machine, plusieurs options sont possibles afin d’assurer une productivité continue de vos équipements :

Technicien effectuant une mise à jour

Sur demande

Visite d’un technicien sur demande

Les frais de déplacement, de pièces et de main-d’œuvre vous seront facturés à chaque visite.

Entretiens planifiés

Des entretiens préventifs planifiés

  • Notre technicien viendra inspecter vos équipements et vous remettra un rapport d’inspection avec les actions requises, si nécessaire. Un frais fixe pour le déplacement et l’inspection vous sera facturé à chaque visite.
  • Si des remplacements sont requis, le technicien vous fournira une estimation pour le remplacement de ces pièces.

Contrat clé-en-main

Un contrat de service clé-en-main

  • Un frais annuel sera demandé pour chaque machine, qui couvre : les inspections, les pièces de rechange et toutes dépenses engendrées par la maintenance (autre que le nettoyage quotidien et les bris causés par des corps étrangers).
  • Vos équipements seront intégrés dans notre programme de maintenance continue et nous nous assurerons que les entretiens préventifs soient automatiquement pris en charge par nos équipes.
  • Si des pièces doivent être remplacées, nos techniciens s’en occuperont et tous les frais seront couverts par Machinex Consigne.
  • Il s’agit de la meilleure stratégie afin de s’assurer d’une paix d’esprit et que les équipements aient le plus haut taux de disponibilité pour les utilisateurs.

Service à la clientèle

Amérique du Nord

1 819 362-3281

Europe et international

+1 877 362-3281